為適應當前產品市場激烈競爭的需要,現代產品質量概念不斷擴展,從產品的出廠合 格擴展到產品的整個生命周期都要全面滿足顧客需求,從產品的可靠性擴展到產品的可用 性,可用性成為產品質量的核心標志和關鍵因素。傳統QFD中,顧客需求在顧客驅動的 產品開發過程中處于“源頭”地位,是企業進行產品開發的唯一基本出發點,是企業與市 場之間的橋梁。顧客需求能否精準確定直接反映了 QFD顧客驅動的方法論意義,它對產 品規劃質量屋的創建有著至關重要的作用,顧客需求的確定作為質量屋建立的第一步,同 時也是最為重要的一步,它是后續工作展開的前提。因此,本文從系統思想出發,將從用 戶需求出發的QFD理論及其理念引入到加工中心可用性領域,進行基于QFD的加工中心 可用性保障技術研究,這一研究的首要前提就是用戶可用性需求信息挖掘和分析,從而形 成一系列可用性需求指標,明確用戶對加工中心產品可用性的具體需求。
2.1可用性需求指標構建原則
① 科學性
指標設計科學與否,直接關系到獲得的結果有效性以及所能分析的程度。
② 時間性
即指標應具有時間尺度含義。
③ 可度量性
指標應該是可以量化的,或者是可以具體為某項行為標準的。
④ 可采集性與可行性
可用性需求應有可靠的數據來源且能夠較容易采集到;可行性,應從兩個角度把握: 一是用戶愿意回答,二是用戶應充分了解調研的目的,通過調研使顧客產生新的期望,促 使企業采取改進措施。
⑤ 針對性
針對目的不同,指標設置也應有所不同。CNC加工中心可用性需求的設定是為了分析用戶 對加工中心的需求,因此,在確定指標過程中由用戶來選擇最適合,要對用戶的看法引起 重視,充分考慮他們的需求,以使所確定的指標能夠使得他們滿意。
⑥ 計劃性
確定可用性需求時要進行調研。調查研究工作要有周密的計劃,除目的要明確,方法 要得當,步驟要合理等一般要求外,調查還應盡可能多搜集調查對象的有用信息,深度挖 掘信息資料。首先,要與企業負責人進行座談,調查閱讀有關用戶的意見資料,包括表揚 信、批評信及投訴;其次要對用戶的操作人員及維修人員等進行深度訪談,以了解用戶真 實全面的要求和期望,進行仔細的分析研究,并加以整理、分類。以上訪談及分析為識別 和理解數控加工中心可用性需求提供了一個框架
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